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Mahnprozesse ganzheitlich optimieren

Schlüsselfaktoren für Optimierungen im Mahnwesen und wie Versicherer Kosten senken und Rückflüsse steigern können

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Projekte zur Prozessoptimierung finden in den letzten Jahren in vielen Bereichen bei Versicherern statt, meist mit Fokus auf Vertriebs-, Underwriting- und Schadenmanagementprozesse.

Der Mahnprozess mit seiner besonderen Bedeutung für die Kundenbeziehung ist dabei oft außen vor, denn die Bedeutung des Mahnwesens für Kundenbindung, Wachstum und Entwicklung der Kostenquoten wird häufig unterschätzt.

Wenn Versicherer die entscheidenden Erfolgsfaktoren für einen optimalen Mahnprozess berücksichtigen und sich neue Entwicklungen wie Big Data, Robotic Process Automation, innovative Zahlarten und moderne Kommunikationsmedien zu Nutze machen, kann das Mahnwesen einen großen Beitrag zum Erhalt von Kundenbeziehungen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit leisten.

Unser Whitepaper „Mahnprozesse ganzheitlich optimieren – Schlüsselfaktoren für Optimierungen im Mahnwesen und wie Versicherer Kosten senken und Rückflüsse steigern können“ gibt Antwort auf folgende Leitfragen:

1. Welchen Einfluss haben die aktuellen Marktentwicklungen in der Versicherungswirtschaft auf den Mahnprozess?
2. Welche Chancen bieten neue Zahlarten, Big Data, Digitalisierung und eine stärkere Kundenzentrierung für die Optimierung von Mahnprozessen?
3. Wo sollten Versicherer bei konkreten Optimierungsprojekten im Mahnwesen ansetzen, welche Stellhebel stehen zur Verfügung?#


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